活动公示信息规范升级 陆金所打造标准化客服模式

　　作为最大的“互联网+”服务公司，陆金所每个月都要举办大量不同类型的活动，如何激发客户的参与度，提升活动的效率，成为客服部研究的重点工作之一。

　　为保证每次活动的效果，陆金所客户部近期将活动公示信息进行了规范化，在梳理了大量过往活动的基础上，拟定了活动公示信息的5W2H标准，形成了活动文案的模板及自检工具，提升各个活动内容的准确性、通俗性、完整性、清晰性，使客户可以迅速理解、立即投资，避免不必要的来电咨询。

　　何为5W2H标准?5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

　　具体从操作层面来看，就是用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而创造新的发明项目。

　　目前陆金所微信服务号客服已经实现7×24小时服务，可以提供便捷的自助功能服务，投资者直接输入想问的问题，答案瞬间呈现，同时投资者可以随时随地查询投资券数量、帐户信息、积分数量、好友邀请结果等。

　　在活动方面，微信客户端向投资者提供了精彩热门活动菜单，菜单定期更新各种薅羊毛福利，投资券、福利、活动等，将当月最新最热的活动一网打尽，同时借助投资者可以邀请朋友一起来玩转陆金所，同时还能获得许多丰厚的奖励。